Перед покупкой eSIM убедись, что твой телефон поддерживает технологию eSIM. Кроме того, убедись, что твое устройство разблокировано у оператора. Ты можешь проверить список устройств, совместимых с eSIM, здесь.

Ты можешь получить возврат средств в течение 30 дней с момента покупки, если не можешь активировать eSIM после устранения неполадок со службой поддержки Wanderesim.

• Wanderesim может потребовать твоего сотрудничества для решения проблемы, прежде чем будет произведен возврат.
• Возврат средств за неиспользованные данные после истечения срока действия не производится.
• Wanderesim оставляет за собой право отказать в возврате средств за неправомерные, мошеннические или несанкционированные покупки.
• Случайная установка eSIM не подлежит возврату.
• Убедись, что твое устройство совместимо с eSIM и разблокировано оператором, прежде чем покупать, так как возврат средств невозможен, если оно несовместимо.

Споры:

Ты должен уведомить Wanderesim в течение 14 дней с момента получения счета, если оспариваешь какие-либо расходы.

Другие случаи:

• По запросам на возврат средств, не упомянутым выше, Wanderesim будет рассматривать каждый случай индивидуально.
• Может взиматься плата за обработку.

Как запросить возврат:

• Обратись в службу поддержки Wanderesim, чтобы запросить возврат средств.
• Возврат средств осуществляется исходя из причины твоего запроса и может быть возвращен на твой первоначальный способ оплаты или зачислен на счет бонусов Wanderesim.

Если ты потерял QR-код, ты можешь войти в свой аккаунт Wanderesim и загрузить его снова. Если ты не можешь войти, свяжись с нами по адресу [email protected], и мы вышлем код заново в течение 24 часов.

Нет. eSIM можно загрузить и активировать только один раз. Убедись, что ты не удалишь её до или во время использования.

Ты можешь пополнить баланс своей eSIM, войдя в свой аккаунт и следуя инструкциям по пополнению баланса.

Да, ты можешь сделать это, войдя в свой аккаунт Wanderesim и следуя инструкциям по пополнению баланса.

Твой тарифный план начинается при сканировании и активации QR-кода. Мы рекомендуем активировать eSIM ближе к времени твоей поездки.

Мы советуем загрузить твой QR-код и активировать eSIM до прибытия в пункт назначения, чтобы гарантировать немедленное подключение по прибытии. Обрати внимание, что для активации eSIM потребуется стабильное Wi-Fi или мобильное подключение.

Да, Wanderesim позволяет использовать хотспот. Если ты включишь хотспот и он не работает, попробуй перезагрузить телефон. Если он все еще не работает, убедись, что правильный APN введен в разделе хотспота.

Да, если ты купишь региональную eSIM, предназначенную для конкретного региона, куда ты путешествуешь, или глобальную eSIM, если ты собираешься посетить страны из разных регионов. Ты можешь увидеть наши региональные eSIM здесь.

К сожалению, наши eSIM предназначены только для передачи данных. Это значит, что ты не можешь совершать звонки или отправлять и получать SMS. Однако, ты можешь использовать интернет-мессенджеры, такие как WhatsApp.

Чтобы активировать твою eSIM в Турции, следуй этим шагам в зависимости от того, когда ты купил своё устройство:

Для устройств, приобретённых после 23 июня 2020 года:

Твоя eSIM должна быть автоматически активирована во время настройки устройства. Дополнительные действия с твоей стороны не требуются. Если eSIM не активирована, обратись к своему мобильному оператору за помощью.

Для устройств, приобретённых до 23 июня 2020 года:

Убедись, что твоё устройство зарезервировано и работает на последней версии iOS или iPadOS. Перейди в «Настройки» > «Основные» > «Передать или сбросить». Выбери «Стереть контент и настройки». Введи свой пароль или пароль Apple ID, когда будет предложено, затем подтверди удаление. После завершения удаления восстанови устройство из резервной копии. Твоя eSIM должна быть готова к настройке на твоём iPhone или iPad.

Относительно местных правил Турции:

Если ты планируешь использовать роуминг данных в течение 91 дня или более в течение 120-дневного периода в Турции, IMEI твоего устройства (Международный идентификатор мобильного оборудования) должен быть зарегистрирован в Центральном реестре идентификаторов оборудования Турции (CEIR). Для получения дополнительной информации свяжись с CEIR. 

Если у тебя есть вопросы или нужна помощь, ты можешь обратиться по адресу [email protected].

Да, для активации требуется стабильное подключение к интернету, предпочтительно 4G или Wi-Fi.

Конечно! У тебя есть возможность добавить несколько профилей eSIM на телефон. Однако одновременно может быть активен только один профиль eSIM наряду с твоей основной физической SIM-картой. Для использования двойной SIM-карты необходимо:

1. Основная физическая SIM-карта,

2. Один выбранный профиль eSIM, активированный одновременно.

После покупки вы можете активировать eSIM на своем устройстве с помощью QR-кода или вручную. Мы создали пошаговое руководство, чтобы помочь вам в этом процессе. Ознакомьтесь с ним здесь.

Нет. Одну eSIM можно установить только на одно устройство. Кроме того, большинство eSIM можно установить только один раз. Однако вы можете делиться данными с другим устройством, активируя мобильную точку доступа на своем устройстве.

Все больше смартфонов, выпускаемых такими производителями, как Apple, Samsung и Google, поддерживают технологию eSIM. Ниже мы собрали список всех смартфонов, которые в настоящее время поддерживают eSIM.

Дополнительно, вы можете убедиться, что ваше устройство совместимо с eSIM, проверив следующие настройки:

iPhone:

1. Перейдите в Настройки -> Сотовая связь (или Мобильные данные).
2. Если вы видите «Добавить план сотовой связи» или «Добавить мобильный план», ваш телефон поддерживает eSIM.

Samsung:

1. Перейдите в Настройки -> Соединения -> Управление SIM-картами.
2. Если вы видите «Добавить мобильный план», ваш телефон поддерживает eSIM.

Google Pixel:

1. Перейдите в Настройки -> Сети и интернет -> SIM-карты -> «+Добавить еще».
2. Если вы используете модель Pixel 3/3a или более позднюю, опция будет там, что означает поддержку eSIM.

Важно: для использования eSIM ваш телефон или устройство также должен быть разблокирован оператором связи.

QR-код действует как быстрая ссылка и код активации для вашего профиля eSIM, что упрощает подключение к серверу eSIM и загрузку профиля. Если вы не можете отсканировать QR-код, вы можете ввести данные вручную. Помните, что каждый QR-код можно использовать только один раз, так что после сканирования его нельзя повторно использовать для загрузки того же профиля eSIM.

eSIM, или электронная SIM-карта, является цифровой альтернативой физическим SIM-картам, которые традиционно используются в мобильных устройствах. Разработанная для путешественников, таких как вы, путешественная eSIM позволяет пользователям без проблем подключаться к местным мобильным сетям во время международных поездок без необходимости менять физические SIM-карты.