Antes de comprar una eSIM, asegúrate de que tu teléfono sea compatible con la tecnología eSIM. Además, asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado por el operador. Puedes verificar la lista de dispositivos compatibles con eSIM aquí.

Puedes obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra si no puedes activar tu eSIM después de solucionar problemas con el soporte de Wanderesim.

• Es posible que Wanderesim requiera tu cooperación para resolver el problema antes de otorgar un reembolso.

• No se ofrecen reembolsos por datos no utilizados después de que expire el período de validez.

• Wanderesim se reserva el derecho de rechazar reembolsos por compras abusivas, fraudulentas o no autorizadas.

• Las instalaciones accidentales de eSIM no son elegibles para reembolsos.

• Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado por el operador antes de comprar, ya que no se ofrecen reembolsos si no es compatible.

Disputas:

Debes notificar a Wanderesim dentro de los 14 días posteriores a la recepción de una factura si disputas algún cargo.

Otros casos:

• Para solicitudes de reembolso no cubiertas anteriormente, Wanderesim evaluará cada caso individualmente.

• Se pueden aplicar tarifas de procesamiento.

Cómo solicitar un reembolso:

• Comunícate con el equipo de soporte de Wanderesim para solicitar un reembolso.

• Los reembolsos se procesan según el motivo de tu solicitud y pueden devolverse a tu método de pago original o acreditarse como Bonos Wanderesim.

Si has perdido el código QR, puedes iniciar sesión en tu cuenta de Wanderesim y descargarlo nuevamente. Si no puedes iniciar sesión, contáctanos en [email protected] y reenviaremos el código en un plazo de 24 horas.

No. La eSIM solo puede descargarse y activarse una vez. Asegúrate de no eliminarla antes o durante su uso.

Puedes recargar tu eSIM iniciando sesión en tu cuenta y siguiendo las instrucciones de recarga.

Sí, puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta de Wanderesim y siguiendo las instrucciones para la recarga.

Tu plan de datos comienza al escanear y activar el código QR. Sugerimos activar la eSIM más cerca de la hora de tu viaje.

Te recomendamos descargar tu código QR y activar la eSIM antes de llegar a tu destino para garantizar conectividad inmediata al llegar. Ten en cuenta que será necesaria una conexión Wi-Fi o móvil estable para la activación de la eSIM.

Sí, Wanderesim te permite usar el Hotspot móvil. Si activas el Hotspot y no funciona, intenta reiniciar tu teléfono. Si todavía no funciona, asegúrate de que el APN correcto esté en la sección del Hotspot.

Sí, si compras una eSIM regional diseñada para la región específica a la que viajas o una eSIM global, en caso de que vayas a visitar países de diferentes regiones. Puedes ver nuestras eSIM regionales aquí.

Nuestras eSIM son solo para datos. Esto significa que no puedes realizar llamadas ni enviar ni recibir mensajes de texto. Sin embargo, puedes utilizar aplicaciones de mensajería basadas en internet, como Whatsapp.

Si compraste tu dispositivo después del 23 de junio de 2020, tu eSIM se activará automáticamente después de la configuración. No necesitas hacer nada más. Si tu eSIM no está activada, contacta a tu operador móvil para obtener ayuda.

Si compraste tu dispositivo antes del 23 de junio de 2020, sigue estos pasos para activar tu eSIM:

1. Realiza una copia de seguridad de tu dispositivo y asegúrate de que esté ejecutando la última versión de iOS o iPadOS.

2. Ve a Ajustes > General > Transferir o Restablecer.

3. Selecciona "Borrar todo el contenido y ajustes".

4. Ingresa tu código de acceso o la contraseña de tu ID de Apple cuando se te solicite, luego confirma el borrado.

5. Después de que se complete el borrado, restaura tu dispositivo desde la copia de seguridad.

6. Tu eSIM debería estar lista para la configuración en tu iPhone o iPad.

Además, según las regulaciones locales de Turquía, si planeas utilizar datos de roaming durante 91 días o más dentro de un período de 120 días, el IMEI de tu dispositivo debe estar registrado en el Registro Central de Identidad de Equipos de Turquía (CEIR). Ponte en contacto con el CEIR para obtener más detalles.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en [email protected]

Sí, necesitas una conexión a internet sólida para la activación, preferiblemente 4G o Wi-Fi.

¡Claro que sí! Tienes la opción de agregar varios perfiles de eSIM a tu teléfono. Sin embargo, solo un perfil de eSIM puede estar activo al mismo tiempo junto con tu tarjeta SIM física principal. Esta funcionalidad de doble SIM implica tener:

1. Tu tarjeta SIM física principal, y

2. Un perfil de eSIM seleccionado activo concurrentemente.

Después de realizar la compra, puedes activar la eSIM en tu dispositivo ya sea utilizando el código QR o de forma manual. Hemos creado una guía paso a paso para ayudarte en el proceso. Consulta aquí.

No. Una eSIM solo puede instalarse en un dispositivo único. Además, la mayoría de las eSIM solo pueden instalarse una vez. Sin embargo, puedes compartir datos con otro dispositivo activando el punto de acceso móvil en tu dispositivo.

Un número creciente de teléfonos inteligentes fabricados por empresas como Apple, Samsung y Google admiten la tecnología eSIM. A continuación, hemos compilado una lista de todos los teléfonos inteligentes que actualmente admiten eSIM.

Además, puedes asegurarte de que tu dispositivo sea compatible con eSIM revisando los siguientes ajustes.

iPhone:

1. Ve a Ajustes -> Celular (o Datos móviles).

   Si ves 'Añadir eSIM' o 'Añadir plan celular', el teléfono es compatible con eSIM.

Samsung:

1. Ve a Configuración -> Conexiones -> Administrador de tarjeta SIM.

   Si ves 'Agregar plan móvil', el teléfono es compatible con eSIM.

Google Pixel:

1. Ve a Configuración -> Redes e Internet -> SIMs -> '+Agregar más'.

   Si estás usando un Pixel 3/3a o un modelo posterior, estará ahí y eso significa que el teléfono es compatible con eSIM.

Importante: tu teléfono o dispositivo también debe estar desbloqueado por el operador para usar eSIM.

Un código QR actúa como un enlace rápido y código de activación para tu perfil de eSIM, facilitando la conexión al servidor de eSIM y la descarga del perfil. Si no puedes escanear el código QR, puedes ingresar los detalles manualmente. Recuerda que cada código QR solo puede ser utilizado una vez, por lo que una vez escaneado, no se puede reutilizar para descargar el mismo perfil de eSIM nuevamente.

Una eSIM, o tarjeta SIM electrónica, es una alternativa digital a las tarjetas SIM físicas tradicionalmente utilizadas en dispositivos móviles. Diseñada para viajeros como tú, una eSIM de viaje permite a los usuarios acceder a redes móviles locales de manera fluida durante viajes internacionales sin necesidad de cambiar tarjetas SIM físicas.