1. VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los servicios proporcionados por Wanderesim, referida como "la Compañía," en relación con la venta de eSIMs prepagadas. Estos Términos y Condiciones están disponibles en el sitio web de Wanderesim en www.wanderesim.com. Cualquier variación de estos Términos y Condiciones solo es válida si se acuerda explícitamente por escrito.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. VENTA DE eSIMS
Wanderesim vende eSIMs prepagadas a los clientes. Los clientes pueden registrarse y comprar eSIMs en el sitio web de Wanderesim. El procesamiento de pagos se realiza a través de PayPal (https://paypal.com) y Stripe (https://stripe.com) utilizando un alias de la tarjeta de crédito del cliente (Impronta de Tarjeta de Crédito Virtual).
2.2. REGISTRO PARA LOS SERVICIOS DE WANDERESIM
Los clientes deben aceptar estos Términos y Condiciones para utilizar los servicios de Wanderesim. El registro del cliente requiere proporcionar información como nombre, apellido y dirección de correo electrónico.
2.3. COMPROMISOS DE WANDERESIM
Wanderesim se esfuerza por ofrecer a los clientes un servicio de calidad. Sin embargo, la Compañía no garantiza un servicio ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
2.4. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
Los clientes no deben participar en actividades abusivas, ilegales o fraudulentas al usar los servicios de Wanderesim. Cualquier acción que perjudique o dañe la red está prohibida. Si un cliente incumple estas obligaciones, Wanderesim puede suspender su servicio. Durante la suspensión, los clientes deben seguir pagando todos los cargos debidos bajo este Acuerdo.
2.5. COMPATIBILIDAD DE DISPOSITIVOS
Los clientes son responsables de asegurarse de que su dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM y esté desbloqueado para redes. La compatibilidad del dispositivo depende de factores como el operador y el país de origen. Los clientes deben verificar la lista de dispositivos compatibles con eSIM proporcionada en el momento de la compra. Al confirmar la compatibilidad del dispositivo durante la compra, los clientes aceptan la responsabilidad por la exactitud de la información proporcionada. La lista de compatibilidad de eSIM no es exhaustiva; los dispositivos recién anunciados compatibles pueden necesitar ser agregados.
2.6. LOS PAQUETES ILIMITADOS
Los paquetes ilimitados incluyen 1 GB de datos de alta velocidad cada 24 horas; una vez que se alcanza este límite, la velocidad se reducirá a 512 kbps durante el resto del período, de acuerdo con la Política de Uso Justo para prevenir el fraude. La gestión de la velocidad es controlada por los operadores proveedores y está fuera del control de Wanderesim.
3. INICIO, DURACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
El contrato de servicio entre Wanderesim y el cliente comienza al completar el pedido en el sitio web de Wanderesim. La activación de la eSIM y el reconocimiento de la Política de Activación son responsabilidad del cliente. El contrato se termina si el cliente no tiene un paquete de datos activo o elimina la eSIM del dispositivo.
4. CARGOS Y PAGO
4.1. CONDICIONES DE PAGO
Los métodos de pago aceptados incluyen Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Alipay. Todos los pagos se realizan en dólares estadounidenses ($). Las transacciones con tarjeta de crédito son procesadas y aseguradas por PayPal y Stripe.
4.2. CARGOS POR USO
4.2.1. Todos los cargos incluyen el IVA, a menos que se especifique lo contrario.
4.2.2. Los clientes no pueden compensar sus reclamaciones contra las reclamaciones de Wanderesim, excepto cuando las reclamaciones del cliente sean indiscutibles o confirmadas por sentencia judicial firme.
5. ENTREGA
Las eSIMs compradas son visibles de inmediato en la pestaña "Mis eSIMs" en el sitio web y/o la aplicación de Wanderesim. Los clientes reciben un correo electrónico de confirmación después de la compra que incluye el código QR y las instrucciones para la activación. Las instrucciones de instalación están disponibles en la cuenta del cliente de Wanderesim y en nuestro sitio web, así como se entregan a los clientes por correo electrónico.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELACIÓN
6.1. REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
6.1.1. Se puede solicitar un reembolso dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra si la activación no es posible después de la resolución de problemas.
6.1.2. Los clientes deben cooperar con Wanderesim para resolver los problemas de manera oportuna para que se conceda un reembolso en caso de que Wanderesim no haya podido resolver el problema.
6.1.3. No se ofrece reembolso por los datos restantes después de que expire el período de validez.
6.1.4. Wanderesim se reserva el derecho de rechazar un reembolso por compras abusivas, fraudulentas o no autorizadas.
6.1.5. Las compras accidentales no son elegibles para reembolsos una vez que la eSIM está instalada.
6.1.6. Los clientes que disputen los cargos de la factura deben notificar a Wanderesim dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción.
6.1.7. Las solicitudes de reembolso no cubiertas anteriormente se evalúan caso por caso; pueden aplicarse tarifas de procesamiento.
6.1.8. PROCESO DE REEMBOLSO
Los reembolsos se pueden solicitar contactando al equipo de soporte de Wanderesim. Los reembolsos se procesan según la naturaleza del problema y pueden ser acreditados de nuevo al método de pago original o emitidos como Créditos de Bonificación.
7. CRÉDITOS DE REFERENCIA
7.1. Los créditos gratuitos por referidos se obtienen como una recompensa de $2 tanto en la cuenta del referidor como en la cuenta del usuario referido por la primera compra realizada por el usuario referido que utilizó el código de referido.
7.2. Los códigos de referido solo pueden ser aplicados por usuarios en su primera compra.
7.3. Los créditos gratuitos pueden ser utilizados para compras o combinados con otros métodos de pago.
7.4. Los créditos gratuitos no son transferibles y no pueden ser convertidos a otras formas de crédito.
7.5. Las compras realizadas con créditos gratuitos se acreditan nuevamente como créditos gratuitos.
7.6. Los créditos gratuitos obtenidos no pueden ser transferidos entre cuentas.
8. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
Wanderesim no es responsable por perjuicios debido a la indisponibilidad del servicio. La Compañía no garantiza la disponibilidad constante de la red.
Para consultas, contacten a [email protected].
